SP4N LAPOR! - 불만 관리 시스템
SP4N LAPOR!는 정부의 모든 단계에서 공공 서비스와 관련된 불만을 제출할 수 있는 불만 관리 시스템입니다. 대통령실, 행정개혁과 관료개혁부, 그리고 국민감사원에 의해 개발된 이 프로그램은 개발과 공공 서비스의 실행에서 국민의 참여를 증가시키고 정부의 성과를 감독하는 것을 목표로 합니다.
SP4N LAPOR!를 통해 사용자는 애플리케이션, 웹사이트, SMS, 그리고 소셜 미디어를 통해 불만을 제출할 수 있으며, 이는 관리자에 의해 확인되고 세 개의 근무일 이내에 관련 기관으로 전달됩니다. 이 프로그램은 또한 추적 ID 기능을 제공하여 사용자가 불만을 검색할 수 있으며, 익명과 비밀 제보 옵션, 그리고 문제를 다양한 규모와 관점에서 모니터링하기 위한 지도 및 분류 기능도 제공합니다.
전반적으로, SP4N LAPOR!는 인도네시아에서 시민들이 불만을 표명하고 공공 서비스의 품질을 향상시키는 유용한 도구입니다.
